一、陶瓦售后跟蹤服務(wù)方式說(shuō)明

1、遠(yuǎn)程指導(dǎo)服務(wù)
提供書面指導(dǎo)服務(wù)，資料包括：
①“榮冠”牌陶瓦工程安裝指導(dǎo)書（電子版）
遠(yuǎn)程電話指導(dǎo)：
客戶在使用本公司產(chǎn)品的工程中出現(xiàn)問題，我公司服務(wù)人員7*24小時(shí)提供解決方案及咨詢。

2、駐施工現(xiàn)場(chǎng)跟蹤安裝服務(wù)
關(guān)于我公司的駐場(chǎng)售后服務(wù)，客戶在使用本公司產(chǎn)品的過(guò)程中出現(xiàn)問題而不能通過(guò)遠(yuǎn)程指導(dǎo)解決的前提下而使用的一種直接面對(duì)面為客戶提供的一種服務(wù)方案。本方案流程如下：
第一步：依據(jù)我公司對(duì)售后服務(wù)的相關(guān)文件，結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際情況，確認(rèn)對(duì)項(xiàng)目的服務(wù)內(nèi)容以及服務(wù)時(shí)間。
第二步：我公司將安排售后服務(wù)人員在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，并開展售后服務(wù)工作。
第三步：我公司將提供以下優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)：

2.1、對(duì)產(chǎn)品的安裝技術(shù)培訓(xùn)
培訓(xùn)的目的是使施工人員以及項(xiàng)目參與方能全面認(rèn)識(shí)陶瓦的性質(zhì)，保證施工技術(shù)人員能夠獨(dú)立進(jìn)行操作和對(duì)施工工程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析判斷等工作。售后服務(wù)申請(qǐng)?zhí)峤缓螅夜緦磿r(shí)制定所有培訓(xùn)資料，隨后我公司將按照計(jì)劃完成培訓(xùn)工作，具體的培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)安排如下：

培訓(xùn)對(duì)象：我公司為項(xiàng)目提供現(xiàn)場(chǎng)鋪貼技術(shù)的培訓(xùn)，對(duì)象為現(xiàn)場(chǎng)施工人員和陶瓦項(xiàng)目建設(shè)涉及的相關(guān)技術(shù)人員。
現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：在陶瓦產(chǎn)品安裝現(xiàn)場(chǎng)，本公司售后服務(wù)人員對(duì)相關(guān)施工人員提供現(xiàn)場(chǎng)安裝培訓(xùn)。我公司人員對(duì)產(chǎn)品的功能、安裝條件、安裝步驟和注意事項(xiàng)、日常維護(hù)事項(xiàng)等方面進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，并進(jìn)行部分的功能現(xiàn)場(chǎng)操作演示。
培訓(xùn)資料：
在培訓(xùn)之前，我公司將向用戶提交以下培訓(xùn)資料：
①“榮冠”牌陶瓦工程安裝指導(dǎo)書（紙質(zhì)及電子版）
②技術(shù)指導(dǎo)培訓(xùn)聯(lián)系單（紙質(zhì)）
③客戶滿意度調(diào)查表（紙質(zhì)）
提供陶瓦在施工前及施工過(guò)程中所需的所有培訓(xùn)資料。培訓(xùn)資料以紙質(zhì)及電子版的形式提供。一方面方便用戶快速了解掌握相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容，同時(shí)也通過(guò)《客戶滿意度調(diào)查表》向用戶征求意見（由用戶填寫對(duì)技術(shù)培訓(xùn)的意見和建議，反饋給我公司）。

2.2、對(duì)產(chǎn)品的安裝質(zhì)量進(jìn)行指導(dǎo)及監(jiān)督
我公司服務(wù)人員將在約定的服務(wù)時(shí)間內(nèi)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行施工指導(dǎo)及對(duì)施工質(zhì)量的監(jiān)督。
售后服務(wù)期間，我公司人員在施工過(guò)程中將會(huì)提供以下內(nèi)容：
①會(huì)同項(xiàng)目相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行基層檢查，做好施工前的準(zhǔn)備工作，并填寫《施工前現(xiàn)場(chǎng)巡視單》；
②為確保施工質(zhì)量，在施工期間按技術(shù)要求監(jiān)督施工質(zhì)量，并將監(jiān)督過(guò)程記錄在案，填寫《施工過(guò)程巡視單》，對(duì)違規(guī)施工要及時(shí)制止，對(duì)違規(guī)現(xiàn)象以書面呈交給相關(guān)部分的負(fù)責(zé)人，責(zé)令整改，對(duì)不能按要求整改的發(fā)停工通知書，并告知責(zé)任劃分界限 。

二、關(guān)于服務(wù)時(shí)間及服務(wù)費(fèi)用的說(shuō)明

我公司將根據(jù)客戶項(xiàng)目的實(shí)際情況，制定合理的服務(wù)方案及擬定合理的服務(wù)時(shí)間，遠(yuǎn)程指導(dǎo)服務(wù)：提供7*24小時(shí)免費(fèi)指導(dǎo)服務(wù)。
駐場(chǎng)指導(dǎo)服務(wù)：根據(jù)我公司產(chǎn)品的實(shí)際情況，結(jié)合客戶項(xiàng)目的復(fù)雜程度、采購(gòu)數(shù)量、項(xiàng)目進(jìn)度等，免費(fèi)提供3~7天的駐場(chǎng)服務(wù)。
若客戶要求我公司延長(zhǎng)駐場(chǎng)指導(dǎo)服務(wù)的，由雙方共同協(xié)商延長(zhǎng)的服務(wù)時(shí)間及相關(guān)費(fèi)用。